Las empresas pueden dañar su imagen de marca y su reputación de muchas maneras: un mal servicio, un problema con la calidad de sus productos, daños al medioambiente, falta de respeto hacia sus trabajadores, una mala gestión de un directivo... son sólo algunos ejemplos. Es un hecho que los daños a la reputación o la marca tardan años en repararse y su coste es elevadísimo.

Con el aumento de los grupos de presión y del poder de los medios de comunicación, una publicidad negativa puede incrementar de forma muy significativa los riesgos de su organización. En el caso de una crisis, un fallo a la hora de comunicarse adecuadamente con los accionistas, con los medios o con sus empleados, puede tener repercusiones difíciles de solucionar en el corto plazo.

Estos riesgos tienen soluciones en el mercado asegurador, pero no hay mejor forma de reducir su probabilidad e impacto que con una adecuada planificación, a través del diseño e implementación de Planes de Continuidad de Negocio.

Algunas preguntas que debería plantearse:

• ¿Es consciente del impacto que sus decisiones estratégicas, financieras u operativas (entrar en un mercado extranjero, lanzar un nuevo producto, adaptar las políticas internas a nuevas normativas legales....) pueden tener en la percepción de su marca y su compañía?

• ¿Sabe qué esperan de su compañía sus accionistas, proveedores, empleados, clientes...? ¿Está haciendo algo por superar estas expectativas?

• ¿Sabe cómo una adecuada gestión de crisis puede ayudarle a minimizar los daños a su marca y reputación en caso de un desastre?

• ¿Ha estudiado la posibilidad de transferir los riesgos de su marca a un tercero?